En tu Email - Consúltalo

Contiene la misma información que los que recibes en papel.

• Y tú, ¿Sabes leer el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito? Es el documento mensual que resume cómo has utilizado tu tarjeta, indica cuánto debes pagar y cuándo debes hacerlo.

¿Cómo abro mi Estado de Cuenta Electrónico?

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  Abre tu correo que contiene el estado de cuenta y haz clic en descargar el archivo PDF adjunto.

• 2

  Captura la llave de acceso en donde se solicita la contraseña.

• ¡Listo! Ya puedes consultarlo.

• ¿Necesito un programa especial en mi computadora?

• Para visualizarlo, necesitarás instalar "Adobe Acrobat Reader" versión 5.0 o superior. Si no cuentas con él, puedes descargarlo desde su página principal.

• ¿Puedo abrir los estados de cuenta que me llegan por mail con el NetKey?

• Para abrir los estados de cuenta que te llegan a tu cuenta de correo los debes abrir con la clave alfanumérica que creaste al momento de suscribirte al servicio. El NetKey solo lo puedes utilizar para autenticar los estados de cuenta que descargues desde BancaNet.

• ¿Puedo utilizar la clave de Audiomático para abrir los estados de cuenta?

• No, los estados de cuenta que llegan a tu cuenta de correo electrónico solamente se pueden abrir con la contraseña alfanumérica que creaste al momento de suscribirte al servicio.

  Tómalo en cuenta:

  Si olvidaste o no encuentras tu contraseña puedes crear una nueva en BancaNet o sucursal.

• ¿Si cambio de cuenta de correo lo debo notificar?

• Sí, ya que el envío de los estados de cuenta están ligados a la cuenta que proporcionaste al momento de suscribirte al servicio. Puedes hacer el cambio de correo en BancaNet, o sucursal.

¿Cómo cambio desde BancaNet el correo electrónico en el que me llegan mis estados de cuenta?

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  Ingresa a “Configuración > Notificaciones” y haz clic en “Continuar”. Por seguridad deberás autenticar la operación con tu NetKey.

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  Selecciona "Modificar datos (e-mail/Celular)" e ingresa tus nuevos datos.

• ¡Listo! Ahora sólo confirma que la información sea correcta.

• ¿Qué hago si ya no llegan mis estados de cuenta a mi correo?

• Agrega la dirección estadosdecuenta@citibanamex.com a tu lista de contactos para evitar que los correos sean enviados a la bandeja de spam.

  Te recomendamos:

  Revisa regularmente tu bandeja de spam para asegurar que nuestras comunicaciones llegan de manera correcta a tu correo.

• ¿Necesito acceso a internet para revisarlo?

• Para ingresar a tu cuenta de correo electrónico a consultar en línea tus estados de cuenta se requiere conexión de datos, sin embargo una vez que descargaste y guardaste el estado de cuenta en tu computadora, lo podrás revisar siempre que lo necesites sin necesidad de estar conectado a internet.

• ¿Los puedo consultar en cualquier dispositivo?

• Sí, la consulta de tus estados de cuenta depende del acceso que tengas a tu correo electrónico. Te recomendamos solamente descargarlos y guardarlos en dispositivos propios. Es necesario contar con Adobe Acrobat Reader.

• ¿Puedo recibirlos en mi correo electrónico además de consultarlos en BancaNet?

• Sí, la consulta de los estado de cuenta en BancaNet es un servicio adicional a los estados de cuenta que llegan a tu correo, ya sea electrónico o servicio postal.

• ¿El estado de cuenta electrónico contiene la misma información que el que llega a mi correo?

• Sí, tu estado de cuenta electrónico es la versión digital del impreso, por lo que encontrarás la misma información en cualquiera que consultes.

• ¿Si borro el correo como puedo recuperar el archivo, me lo pueden enviar nuevamente?

• En caso de requerir nuevamente un estado de cuenta, puedes descargarlo con tu NetKey desde BancaNet en la sección “Estados de cuenta” de los “Accesos Rápidos” o solicitarlo directamente en “Servicio a clientes” de la sucursal.