Información de número de cliente

• ¿Qué es el número de cliente?

• Es un identificador personal que te permite ingresar a todos los servicios digitales de Citibanamex, como Citibanamex Móvil^®, BancaNet y Atención Telefónica Citibanamex. Tu número de cliente está ligado a tu nombre, tus cuentas, productos y servicios que has contratado, por eso es muy importante que lo conserves en un lugar seguro para no olvidarlo.

• ¿Dónde localizo mi número de cliente?

• Cuando abres una cuenta, ya sea de crédito o efectivo, recibes un contrato de apertura que contiene todos tus datos bancarios, incluyendo tu número de cliente. Además, puedes consultarlo en la parte superior izquierda de tu estado de cuenta si tienes una cuenta de débito Citibanamex, como Perfiles o Maestra.

  Tómalo en cuenta:

  Por tu seguridad no lo mostramos dentro de Citibanamex Móvil^®, ni podemos proporcionar este dato por teléfono. Si no lo encuentras, acude a la sucursal más cercana con el original vigente de tu INE, pasaporte o cédula profesional y uno de nuestros ejecutivos te ayudará.

¿Cómo lo guardo para iniciar sesión?

• Al abrir Citibanamex Móvil^® por primera vez, será necesario que ingreses tu número de cliente o tarjeta de crédito.

• 1

  Verifica tus iniciales e ingresa tu contraseña.

• 2

  Tu número de cliente se guardará, y la próxima vez que inicies sesión solo ingresarás tu contraseña.

Tómalo en cuenta:

Por seguridad no podrás guardarlo para consulta, solo para iniciar sesión.

• ¿Cómo cambio de usuario en la aplicación Citibanamex Móvil^®?

• Solo desinstala y vuelve a instalar Citibanamex Móvil^®. Podrás ingresar el nuevo número de cliente y contraseña.

  Tómalo en cuenta:

  Si tienes activado el NetKey Móvil^® en ese celular, perderás la asignación y tendrás que volver a solicitar la asignación.

¿Cómo me doy de baja de Citibanamex Móvil^®?

• 1

  Inicia sesión y en el Menú de la esquina superior derecha ve a Configuración.

• 2

  Selecciona Desactivar/Cancelar Citibanamex Móvil^®.

• 3

  Al seleccionar Cancelar Citibanamex Móvil^®, te enviaremos un código por SMS, ingrésalo y cancelaremos tu servicio.

Tómalo en cuenta:

Al volver a ingresar tu número de cliente, volverás a tener NetKey Móvil^®, si ya contabas con él.

• ¿Por qué no está mi número de cliente en la app?

• Por tu seguridad, no lo mostramos dentro de Citibanamex Móvil^®, ni podemos proporcionar este dato por teléfono. Si no lo encuentras, acude a la sucursal más cercana con el original vigente de tu INE, pasaporte o cédula profesional y uno de nuestros ejecutivos te ayudará.