NetKey

• ¿Qué es NetKey?

• Es una herramienta de seguridad digital que crea un código para validar tus movimientos en Citibanamex Móvil^®, BancaNet y AcciTrade.

  Tómalo en cuenta:

  Solo debes solicitarlo en una sucursal, para consultar requisito de asignación da clic aquí.

• ¿Qué diferencia hay entre NetKey Móvil^® y NetKey físico?

• NetKey Móvil^® tiene la misma seguridad que tu NetKey físico, con la diferencia de que es un dispositivo virtual que no genera ningún costo y mientras tengas conexión a internet puedes usarlo en Citibanamex Móvil^® y BancaNet. Ya no necesitas ningún dispositivo adicional.
  El NetKey físico tiene un costo único por asignación de $50 pesos IVA incluido.

• ¿Cómo puedo tenerlo?

• Para el NetKey Móvil^®, puedes solicitarlo en cualquier sucursal de Citibanamex, solo necesitas el original vigente de tu INE, pasaporte y el celular donde tienes la app Citibanamex Móvil^®. Un ejecutivo te ayudará con el proceso, y la próxima vez que abras tu app, continuarás con la activación.

  Para el NetKey físico, puedes solicitarlo en cualquier sucursal de Citibanamex, solo necesitas el original vigente de tu INE, pasaporte y pagando un monto por única ocasión de $50 pesos IVA incluido.

  Nota: “Si presentas Pasaporte como identificación, lleva otra Identificación adicional de las siguientes: Licencia de Conducir Física, Credencial INAPAM, Credencial o Carnet del IMSS o ISSSTE y Tarjeta de Identidad Militar Nacional.
  Si eres cliente extranjero debes presentar tu Pasaporte y Forma Migratoria vigentes”.

• ¿Cómo activo el NetKey Móvil^® en mi celular?

• Cuando inicies sesión verás una pantalla que te guiará con la activación. Te enviaremos un código por SMS al celular que verificaste con nosotros que deberás ingresar. Después de aceptar los términos y condiciones, tu NetKey Móvil^® estará activado y listo para usarse.

  Tómalo en cuenta:

  Primero debes solicitarlo en sucursal.

• ¿Cómo activo mi NetKey físico?

• Realiza la activación de tu NetKey llamando al Centro de Atención Telefónica al 55 1226 2639. Nuestros ejecutivos telefónicos te atienden de: lunes a viernes de 07:00 a 23:00 h. Sábados, domingos y días festivos de 09:00 a 21:00 h.

• ¿Puedo solicitar NetKey Móvil^® si ya tengo el físico?

• Puedes solicitarlo en una sucursal, aunque por seguridad, solo puedes tener activo uno de los dos. Si decides activar tu NetKey Móvil^®, el físico quedará inhabilitado.

• ¿Puedo tener NetKey Móvil^® en cualquier celular?

• No, solo lo puedes activar en tu Smartphone en el que tengas instalada la aplicación de Citibanamex Móvil^® con sistema operativo iOS 10.0, Android 5.0 o superiores.

• ¿Cómo funciona NetKey Móvil^®?

• Cuando hagas una operación en la app que requiera una clave dinámica, esta se generará automáticamente y verás un mensaje que dice Generando clave dinámica. Tu movimiento se hará instantáneamente. Además, antes de iniciar sesión podrás seleccionar NetKey Móvil^® para el uso en BancaNet, solo escanea el código QR. Tu clave dinámica se genera automáticamente y deberás ingresarla donde la necesites.

• ¿Qué movimientos necesitan NetKey Móvil^®?

• Todos aquellos que requieren una protección adicional, como las transferencias a otras cuentas Citibanamex o a otros bancos, pago de servicios, alta, baja y modificación de cuentas. Conoce estos servicios aquí.

• ¿Cómo se usa NetKey Móvil^® en BancaNet?

• Abre Citibanamex Móvil^® y sin iniciar sesión selecciona NetKey Móvil^® que se ubica en la parte inferior de la pantalla de inicio. Escanea el código QR de BancaNet e ingresa la nueva clave generada donde la necesites. Tu nueva clave estará vigente durante 00:59 segundos.

  Tómalo en cuenta:

  Para poder usarlo solicítalo en una sucursal y actívalo en tu celular.

• ¿Qué hago si mi NetKey Móvil^® ya no funciona?

• Puedes llamar al Centro de Atención Telefónica al 55 1226 2639. Nuestros ejecutivos telefónicos te atienden de: lunes a viernes de 07:00 a 23:00 h. Sábados, domingos y días festivos de 09:00 a 21:00 h.

  Tómalo en cuenta:

  NetKey Móvil^® se activa en un solo equipo por cliente. Si cambias de equipo o de compañía celular, tu NetKey seguirá vinculado al anterior y será necesario solicitarlo nuevamente en una sucursal.

• ¿Para quiénes está dirigido este servicio?

• 1. Personas Físicas.

  2. Personas Físicas con Actividad Empresarial.

• ¿Qué pasa si yo no puedo acudir a Sucursal a realizar el trámite?

• Puede acudir tu Representante Legal o Apoderado Legal con Poder Notarial mismo que estará sujeto a validación por el área Legal del Banco.

• ¿En cuánto tiempo queda listo tu trámite?

• El mismo día de la contratación.