Contraseñas

¿Cómo cambio mi contraseña en Citibanamex Móvil?

• 1

  Inicia sesión.

• 2

  Ve a Configuración y Cambiar contraseña.

• 3

  Ingresa tu contraseña actual.

• 4

  Crea y confirma tu nueva contraseña.

• 5

  Confirma la operación con tu NetKey. ¡Recuerda que nunca te pediremos tu clave de NetKey!

• 6

  Utiliza tu nueva contraseña para ingresar a Citibanamex Móvil y BancaNet.

Tómalo en cuenta:

Si tienes activado el inicio de sesión con huella digital o reconocimiento facial, la opción Cambiar contraseña no aparecerá en Configuración. Desactívalo y sigue los pasos anteriores.

¿Cómo recupero mi contraseña?

• 1

  Selecciona ¿Problemas de acceso? y ¿Olvidaste tu contraseña?

• 2

  Escribe tu número de cliente o tarjeta de crédito y tu número celular verificado.

• 3

  Crea y confirma tu nueva contraseña.

• 4

  Ingresa el código que te enviamos vía SMS. Recuerda que nunca te pediremos tu código.

• Ahora, utiliza tu nueva contraseña para ingresar a Citibanamex Móvil y BancaNet.

• Ver tutorial

¿Cómo desbloqueo mi contraseña?

• Por seguridad, deberás crear una nueva:

• 1

  Inicia sesión. Selecciona ¿Problemas de acceso? y ¿Bloqueaste tu contraseña?

• 2

  Ingresa tu número de cliente y la clave que aparece en tu NetKey.

• 3

  Vuelve a ingresar tu número de cliente y tu contraseña anterior.

• 4

  Crea tu nueva contraseña.

• Ahora, utiliza tu nueva contraseña para ingresar a Citibanamex Móvil y BancaNet.

¿Cómo creo una contraseña segura?

• Debe ser fácil de recordar para ti, pero difícil de descubrir para otras personas.

• 1

  Elige 8 números y letras. Inicia con una letra.

• 2

  Utiliza mayúsculas y minúsculas, pero sin caracteres especiales ni acentos.

• 3

  Evita números idénticos, ascendentes o descendentes de manera consecutiva.

• 4

  No utilices tu número de cliente o la palabra Citibanamex.

• ¿Alguien más puede iniciar sesión en mi Citibanamex Móvil?

• No. Tu app y tu dispositivo quedan ligados entre sí. Esto es para brindarte mayor seguridad al realizar operaciones. Cada usuario necesita un dispositivo de manera individual para ingresar a Citibanamex Móvil.